Si comunica che a partire dal 1° aprile 2026 è attivo il numero di assistenza telefonica 3420394932, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 9.00 alle 13.00. Dopo le ore 13.00 il servizio è disattivato fino alle ore 9.00 del giorno feriale successivo; il servizio è solo vocale.
L'assistenza telefonica fornirà assistenza ai responsabili di impianto ed alle ditte di manutenzione per quesiti di carattere non informatico, eventualmente smistando gli utenti ai contatti dedicati.
I responsabili d'impianto possono rivolgersi altresì alle autorità competenti i cui riferimenti sono riportati nella sezione Contatti per responsabili d'impianto.
Per le sole ditte di manutenzione è attivo il servizio Ticketing disponibile alla voce "Assistenza per le ditte" nella sezione ISTANZE e COMUNICAZIONI della "welcome page Caitel". Al fine di una corretta apertura dei ticket si ricorda che è necessario riportare nella descrizione più dettagli possibili, allegando anche eventuali immagini che presentino le maschere del sistema. In caso di necessità, il servizio di assistenza provvederà a ricontattare gli utenti per chiedere chiarimenti in merito.
Maggiori dettagli sono presenti nella sezione Contatti per le ditte.
